Dunkmann先生，每个人都在谈论数字化。可我们似乎并没有取得真正的进展。为什么？

各领域关于数字化的讨论已经持续了很长时间。很多事情在技术上是可行的，市场上也有许多解决方案，但具体的好处对用户来说往往并不明显。例如“提高效率”或“市场增长”等宽泛承诺远远不够。最终目标应是与客户一起分析应用程序，展示数字化的明显优势。例如，提供有关现状的信息，包括性能、系统状态、预计元件使用寿命或后续维护工作的建议。这正是迄今为止所缺乏的。

仅向用户提供数据也不够。还必须使任何位置都能够尽可能容易地记录和传输数据。我们为所有机电元件（如真空发生器或开关）配备了NFC。这使得用户可以通过智能手机或平板电脑，直接从现场设备的处理器读取重要的工艺信息或系统数据。此外，我们正在设计应用程序，使我们的NFC功能设备不仅可读，而且可写。然后通过智能手机启动或配置设备。接下来，我们将把这些数据移到云端。这样的话，我就能随时随地了解世界各地机器或系统的运行情况，也可以对系统进行比较。

我相信有三大特点可以说服客户使用产品：通过应用程序，使设备本身可以实现数字化、可以实现连接、可以利用云中的数据。

为什么公司向客户展示数字化流程的附加值如此困难？

数字化本身并不是目的，而应始终与客户的附加值相关联。如果所提供的数据未经准备和压缩，重质不重量，则对客户没有用。相反，客户可能要承担高昂的数据存储费用。这会影响硬件和软件方面。即使有可用的解决方案能够以有意义的方式向用户提供正确的数据，我们仍需解决“最终的客户利益是什么”这一问题。换句话说，客户最终愿意购买的是什么？许多数字化解决方案提供商尚未在“努力”和“利益”之间取得适当的平衡。

对于施迈茨来说，重要的是准确地展示我们的产品以及它们如何帮助客户。例如，我们的ECBPi真空发生器“CobotPump”：CobotPump通过数据接口向用户提供能源和工艺数据。此数据用于为后续维护工作提供建议，并有助于防止意外停机。

施迈茨具体采取了哪些步骤？

例如，我们将演示“数字版”预测性维护。这甚至不需要大型基础设施。真空元器件与应用程序结合，通过智能手机可提供大量数据，以进一步优化流程，在早期阶段检测错误或有针对性地改进系统的能耗。

通过将应用程序用作“控制中心”，用户可以通过智能手机或平板电脑安装、配置和操作设备。用户如何受益？如果夹持系统或设备停止运转，应用程序会提供有关故障源的清晰信息，而不是提供隐蔽的错误代码。该应用程序还可进行预测性磨损监测，以最大限度地降低设备故障的风险：用户可以设置预测性维护提醒以及可能的易损件列表。这样，用户可以根据需要快速采取措施，从而可使服务时间缩短80％。这一附加值将为客户带来明显的效益，这只有通过数字化才能实现。